mambembe Tô em todas Registrado Mensagens 108 Curtidas Responder quemsou_naod... Cyber Highlander Registrado Mensagens Curtidas 2 Por quemsou_naod... 07/11/2010 - 0719 Talvez algum efeito de som foi habilitado. As TVs vem com "modos" de som previamente programados, tente alternar entre eles. mambembe Tô em todas Registrado Mensagens 108 Curtidas 3 Por mambembe 07/11/2010 - 0726 Talvez algum efeito de som foi habilitado. As TVs vem com "modos" de som previamente programados, tente alternar entre eles. Obrigado pela resposta, quemsou, mas não existe essa possibilidade. Essa TV sempre foi usada no modo padrão sem "modos" de som, balanço zero, equalização em zero flat. quemsou_naod... Cyber Highlander Registrado Mensagens Curtidas 4 Por quemsou_naod... 07/11/2010 - 0727 Verifique se os dois canais de som estão tocando. Esse volume fica assim somente com a transmissão de TV? Já experimentou como fica um DVD ou BD? mambembe Tô em todas Registrado Mensagens 108 Curtidas 5 Por mambembe 07/11/2010 - 0733 Verifique se os dois canais de som estão tocando. Esse volume fica assim somente com a transmissão de TV? Já experimentou como fica um DVD ou BD? Sim, os dois canais estão tocando. Essa TV, na verdade, nunca foi usada como TV, mas como um grande monitor de DVD. E assim que ocorreu o problema eu comprei um aparelho de DVD novo para me certificar de que o problema não era do aparelho de DVD. Não era, pois continuou a mesma coisa. Como nós eu e minha mulher tínhamos visto uma maratona de filmes durante os três meses em que a TV funcionou normalmente, nós já sabíamos bem o quanto essa TV podia dar em termos de som, e sentimos essa perda de volume ao mesmo tempo. Claudio Hide... Cyber Highlander Registrado Mensagens 296 Curtidas 6 Por Claudio Hide... 07/11/2010 - 0953 Marca e modelo da TV, você pode postar aqui, por favor? . . . EU NÃO RESPONDO DÚVIDAS TÉCNICAS POR MP!!!!! mambembe Tô em todas Registrado Mensagens 108 Curtidas 7 Por mambembe 07/11/2010 - 1018 Marca e modelo da TV, você pode postar aqui, por favor? Com prazer. É uma Philips 42PFL5403/78. Acho que vale a pena acrescentar que essa TV recebeu "assistência técnica" em três ocasiões diferentes e continuou do mesmo jeito. Vou poupar vocês dos detalhes sórdidos porque este espaço não se destina a denúncias e eu pretendo respeitar isso. Minha questão aqui é puramente de ordem técnica como a Eletrônica explica o fato que eu descrevi? Estou convicto de que existe uma explicação, já que o fato ocorreu. Obrigado, Hideki. Claudio Hide... Cyber Highlander Registrado Mensagens 296 Curtidas 8 Por Claudio Hide... 07/11/2010 - 1049 Normalmente o problema não é relacionado à hardware, e sim, software. LCD´s Samsung apresentam problemas adversos, por exeemplo sem áudio. Uma simples atualização de firmware resolve o problema. As TVs Philips são conhecidas pela complexidade de seus softwares, e também pelos problemas que surgem. Geralmente existe um auto diagnóstico que detecta problemas no equipamento, mas varia de modelo para modelo. Acessando o service menu na TV, existem vários ajustes de áudio sub volume, auto volume, MTS, equalizer, etc..., pode ser que um destes ítens esteja ajustado incorretamente. Problemas de software, é difícil dizer o que ocasionou a causa, mas geralmente é relacionado com programação, falhas de hardware ou desligamentos inapropriados ou, ainda, problemas na rede elétrica local ex. ruído na rede elétrica, forte oscilação, etc . . . EU NÃO RESPONDO DÚVIDAS TÉCNICAS POR MP!!!!! mambembe Tô em todas Registrado Mensagens 108 Curtidas 9 Por mambembe 07/11/2010 - 1135 Hideki, vou resumir o que você disse do seguinte modo sim, é possível ocorrer o problema que eu descrevi, mas é bastante difícil determinar sua causa porque existem muitas e complexas variáveis envolvidas. Essa minha leitura está correta? Na segunda "assistência" que tivemos, dois técnicos trouxeram esse controle remoto "especial" que acessa as funções da TV e, depois de uma rápida vistoria, concluíram que não havia problema algum. Daí deriva uma segunda pergunta seria esse controle remoto capaz de determinar todo e qualquer problema da TV? Eu imagino que a resposta seja "não". Claudio Hide... Cyber Highlander Registrado Mensagens 296 Curtidas 10 Por Claudio Hide... 07/11/2010 - 1220 Esse controle na verdade acessa funções de set-up do equipamento, sendo que o consumidor não tem acesso. Existe um auto diagnóstico de áudio também, mas não é preciso, daí eles detectarem que o televisor não apresenta problemas. E esse controle não detecta problemas, aliás o que que determina se o equipamento possui problemas é o próprio software do equipamento, e não apenas o controle remoto especial. Já adianto que problemas dessa natureza áudio baixo em algun canais / fontes é de difícil tratativa, uma vez que - O software da TV faz o auto diagnóstico e não mostrou problemas; - Cada Técnico possui uma sensibilidade auditiva diferente; - Idem para o consumidor; - A função de auto diagnóstico interno service apenas detecta defeitos de falha absoluta de som, como distorções MUITO fora do padrão, ou ausência completa de áudio. Diferenças entre amplitude de sinais não são detectados; . . . EU NÃO RESPONDO DÚVIDAS TÉCNICAS POR MP!!!!! mambembe Tô em todas Registrado Mensagens 108 Curtidas 11 Por mambembe 07/11/2010 - 1921 Sua avaliação me parece perfeita. De acordo com ela, creio que só haveria uma maneira de constatar o problema usar um decibelímetro digital para fazer um teste comparativo entre a minha TV que tinha apenas alguns meses de uso e uma TV nova. Bastaria usar o mesmo aparelho de DVD e a mesma mídia, selecionar um mesmo trecho sonoro e posicionar o decibelímetro à mesma distância do aparelho. Esse teste comprovaria ou não de maneira objetiva aquilo que é, de fato, muito difícil de determinar com os procedimentos usuais de diagnóstico. Foi o que eu sugeri ao atendimento da Philips, que ignorou minha proposta. Pedi a troca da placa lógica da TV, e também não fui atendido. Ora, parece-me que a Philips só tinha duas alternativas aceitar a minha palavra e a da minha mulher a respeito do ocorrido, ou levar o caso às últimas conseqüências e realizar o trabalhoso? teste proposto. No entando, a Philips não fez nem uma coisa nem outra, e a TV - que aliás já foi doada para minha sogra - continua na mesma. Como já disse, este não é um espaço para denúncias e eu não vou contar aqui os detalhes sórdidos dessa minha surreal experiência com o serviço pós-venda da Philips. O máximo que irei fazer nesse sentido - para o bem e o alerta dos usuários, mas separando bem as coisas - será deixar neste tópico, ainda este mês, um link para minha denúncia no Reclame Aqui. Hideki, eu agradeço imensamente sua orientação neste tópico. Se você tiver mais alguma consideração a fazer, ouvirei atentamente. De minha parte, tenho somente uma última dúvida ouvi dizer que numa TV desse porte a tela de LCD responde, sozinha, por 80% do custo do produto. Essa informação procede? Será que perdi várias noites de sono por causa de um componente nem tão oneroso assim? Off Pessoal, eu adoro minha sogra, tá? Como ela não pode comparar o "antes" e o "depois", não gastou o dinheiro dela e nem tem ojeriza pela marca, foi um ótimo presente. OP Cyber Highlander Administrador 38K Mensagens Curtidas 12 Por OP 07/11/2010 - 2036 mambembe, eu tinha um modelo exatamente igual ao seu que dei para o meu irmão e hoje tenho uma 42PFL7404D/78. Eu não lembro de ter tido nenhum problema com as duas e elas funcionam perfeitamente, mas na mais nova é possível atualizar o firmware pela porta USB, que o seu modelo não tem. Será que não é este o problema? Lembro que quando atualizei o firmware da 42PFL7404D/78 mudou bastante o comportamento dela. É possível que esta mudança tenha sido feita pela assistência técnica na última visita? Vc percebeu se eles fizeram isso? "Se há dez pessoas numa mesa, um fascista chega e se senta, e nenhuma pessoa se levanta, então existem onze fascistas numa mesa”. Não se pode tolerar o intolerável. Saia da Mesa. Fascistas, não passarão! Regras de conduta Guia do fórum mambembe Tô em todas Registrado Mensagens 108 Curtidas 13 Por mambembe 07/11/2010 - 2107 Obrigado, OP, ótima lembrança. Na terceira e última ida para uma assistência técnica, foi exatamente isso que eles disseram ter feito atualização do firmware. Mas não houve mudança alguma no som da TV; e depois disso ela chegou a apresentar apenas duas ou três vezes, verdade seja dita um problema inédito uma falha na imagem que me forçou a dar "boot" nela desligar e depois religar a tomada. Não é exatamente o mesmo modelo, mas... já que você tem uma dessas, poderá confirmar o que estou dizendo o som dessa TV é um dos pontos fortes dela. É realmente muito bom. Desde que não apresente defeito, é claro... Por exemplo, eu aposto que você raramente passa do "50" no volume. Usar 60 ou 70 já deixa o som bastante alto. 100 é quase impraticável. Pois bem depois do defeito, nós passamos a usar o volume em 80 em plena madrugada, e jamais ouvimos reclamação de nenhum vizinho. E nem poderíamos, pois o 80 pós-defeito equivale ao 50 pré-defeito... Claudio Hide... Cyber Highlander Registrado Mensagens 296 Curtidas 14 Por Claudio Hide... 07/11/2010 - 2112 Geralmente a Philips faz atualização de software através de Box apropriado, quando o equipamento não suporta atualização pela porta USB. Sobre o custo do painel, ela responde por cerca de 60 a 70% do valor do equipamento. É o componente mais oneroso, mais problemático e que exige tecnologia mais refinada excetuando o processador BGA Micon no processo de fabricação. Última questão você tem certeza de que o item Auto Volume no menu de som está ativo? Como disse anteriormente, as TVs Philips são mais complexas. O próprio circuito de áudio possui uma malha de monitoramento que impede a mesma de ligar, caso algum componente ex. CI, alto falante esteja danificado. . . . EU NÃO RESPONDO DÚVIDAS TÉCNICAS POR MP!!!!! mambembe Tô em todas Registrado Mensagens 108 Curtidas 15 Por mambembe 07/11/2010 - 2311 Última questão você tem certeza de que o item Auto Volume no menu de som está ativo? Estou sem mexer nas configurações dessa TV desde fevereiro deste ano, quando desfiz - pela segunda vez - o "truque" usado pela assistência técnica para "consertar" o defeito subir os controles de equalização do som, que eu uso, sempre que posso, em "flat" absoluto. Sou de explorar as possibilidades aos poucos, e como essa TV Philips apresentou defeito com três meses de uso, nem tive tempo para isso. Para você ter uma idéia, apenas agora 45 dias depois comecei a usar o recurso de economia de energia da minha TV nova. E trata-se de um simples botão no controle remoto! A única coisa que posso afirmar com certeza é esta assim que a TV foi entregue e instalada, eu configurei imagem e som de acordo com minhas preferências e nunca mais mexi nisso. Aliás, mexi uma única vez diminuindo a equalização dos graves num daqueles filmes malucos do David Lynch, pois a distorção estava incomodando demais. Desse modo, também posso afirmar com certeza que a configuração da TV, antes e depois do defeito, era exatamente a mesma. Hideki, eu agradeço imensamente a você, e também a todos que participaram deste tópico, pela ajuda que me deram. Quando eu contar esse caso no Reclame Aqui, postarei o link neste tópico e vocês terão uma idéia mais precisa do que passei por causa dessa TV. Não me falta vontade de contar tudo aqui mesmo, mas não quero usar este espaço de maneira inapropriada. Um grande abraço! Responder Tópico